Build Your Customer Strategy - resenha crítica

Sobre o microbook

"As relações com os clientes que uma empresa é capaz de cultivar representam o activo mais importante que nunca vai aparecer em seu balanço." Capítulo -a partir de 1 de construir sua estratégia ao Cliente Construa a sua estratégia de clientes: Um guia para criar relacionamentos com clientes rentáveis ​​explicita como criar relacionamentos lucrativos e duradouros do cliente. Ele desmistifica criando a grande experiência do cliente, algo que todo mundo parece estar falando sobre estes dias, mostrando-lhe como abordar a "experiência" de maneiras seus concorrentes não têm sequer pensado. Elogio para construir sua estratégia de clientes: Um guia para criar relacionamentos com clientes rentáveis ​​ "Jim Barnes escreveu um livro para baixo-a-terra, altamente legível que leva você através de exemplos reais com ideias concretas que você pode usar hoje. Fato é que os clientes são a única fonte de receitas, e Jim vai ajudar a sua empresa a construir a estratégia de crescer o valor de cada cliente para sua empresa, por ter certeza que a sua empresa torna-se mais valioso para cada cliente ". -don Peppers e Martha Rogers, co-autores de doutoramento, O One to One Futuro e Retorno sobre o Cliente "Jim Barnes está em uma classe por si mesmo como um guru que realmente entende relacionamento com o cliente do ponto de vista do cliente. Leia construir sua estratégia do cliente quando você estiver pronto para mover passado slogans e projetos de CRM baseados em tecnologia para criar real do cliente equidade e rentabilidade a longo prazo." -Bob Thompson, CEO CustomerThink Corp., e fundador, CRMGuru.com "Construa a sua estratégia ao Cliente é o livro para líderes comprometidos com a criação de conexões genuínos com os clientes. Jim vai além do pensamento convencional para ajudar as empresas a entender, criar e implementar uma estratégia que irá resultar no tipo de longo prazo clientes fiéis todos querem-no aqueles que trazem seus familiares e amigos ". -anne Lockie, Vice-Presidente Executivo de Vendas canadense pessoais e empresariais clientes, RBC Royal Bank "Excelente leitura. Jim Barnes traz uma perspectiva refrescante para atendimento ao cliente, lealdade e a importância de longo prazo, relacionamento com o cliente sustentáveis. Perspicaz e muito educativo." Stephen Foster, Vice-Presidente Sênior, Operações Starwood Hotels & amp; Resorts Worldwide, Inc.

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